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南充市旅游局 南充市旅游协会关于评选2017—2018年度南充市文明旅游景区优秀旅游饭店、诚信旅行社和优秀导游员的通知
南旅发〔2018〕60号
2018-11-27 09:20:54 南充市旅游局

 

各县(市、区)旅游局、旅游协会,市直属旅游企事业单位:

  2017年—2018年全市旅游产业发展取得了很大成绩,为表彰先进,树立典型,全面提升旅游行业服务水平,市旅游局、市旅游协会决定评选2017—2018年度“南充市文明旅游景区”“南充市优秀旅游饭店”“南充市诚信旅行社”和“南充市优秀导游员(讲解员)”,现将有关事项通知如下:

  一、评选范围

  市行政区域内依法取得营业执照营业满2年以上的旅游饭店,依法设立经营满2年以上的旅行社,评定满2年以上的A级以上景区,在南充市注册登记的持导游电子IC卡并在市区域内从事导游工作(含持市旅游局颁发的景区讲解证的讲解员)满2年以上的导游人员均可参与评选。

    二、评选标准

  (一)文明旅游景区评选标准

  1. 景区管理机构完善,人员配备合理,各项规章制度健全、落实,文明建设有人负责,有安排有检查,无涉黑涉恶行为;

  2. 景区建设项目能严格按照规划实施,新建、改建设施与周围景观环境协调。景区内无破坏自然、人文景观景物,乱砍树木、猎捕动物等行为;

  3. 景区环境整洁优美,无乱建乱堆乱放乱停现象。地面、水面、绿地干净,垃圾箱位置合理,公厕有专人保洁,无异味。摊点摊位摆放有序,无强买强卖,无欺诈和宰客行为;

  4. 各种标识标牌规范、齐全,位置适当。在显著位置设投诉信箱、公布投诉电话号码,并有专人负责,及时有效处理各类投诉,游客满意率达到90%以上,无重大服务质量投诉;

  5. 消防、游览、游乐设施设备完好,无安全隐患。危险地点防护设施齐备有效,标志明显,有安全保卫人员,安全巡查定时定期,未发生重大旅游安全事故;

  6. 各项服务符合操作规范,服务人员言行文明,服务热情周到,着装统一、整洁,佩戴标示牌;

  7. 依法经营,公平竞争,声誉良好,经济效益和社会效益显著;

  8. 积极参加市旅游局、市旅游协会、景区分会组织的各级各类培训、会议和活动,按规定缴纳市旅游协会年度会费;

  9. 按时报送旅游统计报表和旅游信息资料。

  (二)优秀旅游饭店评选标准

  1. 饭店设施设备维护保养和清洁卫生状况良好;饭店服务质量上乘,住店客人反映良好;

  2. 经营业绩良好(营业收入、实现利润、缴税等);

  3. 管理水平较高,规章制度健全,各级各类人员职责明确;有质检培训部门或专职、兼职质检培训人员;积极开展文明教育,无违纪违规处理和不良记录行为;

  4. 饭店积极参加市旅游局、旅游协会、饭店分会组织的会议、活动等,按规定交纳市旅游协会年度会费;

  5. 近2年度内饭店规范经营,无重大责任安全事故和重大旅游投诉发生;

  6. 按时报送有关统计数据、旅游信息资料。   

  (三)诚信旅行社评选标准

    1. 组织机构设置合理,管理制度健全落实,经营场所符合条件;

  2. 严格遵守《旅游法》、《旅行社条例》、《旅游服务管理办法》和《旅行社责任保险管理办法》,导游管理严格,服务规范,无违规经营行为;

  3. 经营效益明显(营业收入、实现利润、缴税等);

  4. 按要求参加市旅游局、旅游协会、旅行社分会组织的会议、培训和各项活动,按规定缴纳市旅游协会年度会费;

  5. 设立旅游投诉部门或专人负责,无旅游重大违规行为,无重大旅游投诉案件;安全防范措施齐全,无旅游安全责任事故;

  6. 按规定足额交纳旅行社质量保证金,按时报送旅游统计报表和旅游信息资料。

  (四)优秀导游员(讲解员)评选标准

  1. 热爱祖国,遵纪守法,遵守旅游行业职业道德,诚实守信,为游客提供热情周到的优质服务;

  2. 刻苦钻研业务,知识面广,熟悉全市主要景区(点)情况,导游技能技巧熟练,语言生动、文明,具有较强的应变能力,协调能力和处置突发事件的能力;

  3. 工作业绩突出,完成任务好,有创新精神和先进事迹;

  4. 积极参加旅游部门和旅游行业协会组织的培训及相关活动;

  5. 近2年内无违纪违规行为和旅游投诉。

  三、评选办法  

  (一)各A级景区、旅游饭店、旅行社向辖区旅游局(市直属企事业向市旅游协会)递交申报表;导游员(讲解员)由所在单位向辖区旅游局推荐。

  (二)辖区旅游局(协会)对申报的单位和导游员(讲解员)进行审查,并根据评选标准提出推荐意见;  

  (三)市旅游协会旅游景区分会、旅游饭店分会、旅行社分会、导游分会分别对全市上报的文明景区、优秀旅游饭店、诚信旅行社和导游员(讲解员)进行评选推荐;  

  (四)市旅游局、市旅游协会综合审核,确定南充市文明景区、优秀旅游饭店、诚信旅行社和优秀导游员(讲解员)。

    四、时间安排

  参评单位于2018年12月10日前完成申报工作;2018年12月20日前,各县(市、区)旅游局完成对参评单位和导游员的评选、推荐工作,将盖鲜章的申报表报送至市旅游协会秘书处(联系电话:2188377),逾期不报视为自动放弃;2018年12月28日前协会各分会完成评选推荐工作;2019年1月15日前,市旅游局、市旅游协会根据申评单位的综合情况和分会推荐意见进行评选确定。

  五、奖励措施

  被评为文明景区、优秀旅游饭店、诚信旅行社和优秀导游(讲解员)的单位和个人,市旅游局、市旅游协会颁发“2017—2018年度南充市文明景区”“2017—2018年度南充市优秀旅游饭店”“2017—2018年度南充市诚信旅行社”的标牌和“2017—2018年度南充市优秀导游员(讲解员)”证书,并通过新闻媒体和《南充市旅游政务网》面向社会公布。

  六、优秀导游员(讲解员)推荐名额分配(30名)

  市直属单位1名,顺庆区10名,高坪区2名,嘉陵区1名,阆中市8名,南部县2名,仪陇县3名,营山县1名,蓬安县1名,西充县1名。

 

  附件:1. 南充市优秀旅游饭店申报表

      2. 南充市诚信旅行社申报表

      3. 南充市文明旅游景区申报表

      4. 南充市优秀导游员(讲解员)推荐表

 

 

 

            南充市旅游局  南充市旅游协会

           2018年11月26日


  附件1

南充市优秀旅游饭店申报表

旅游饭店名称

 

地  址

 

法人代表

 

联系电话

 

2018年

经营情况

总收入(万元)

 

同比增长(%)

 

利润(万元)

 

同比增长(%)

 

缴税(万元)

 

同比增长(%)

 

曾受奖励或处罚

 

主要事迹

 

 

 

 

 

 

 

 

           

主要事迹

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日

县(市、区)旅游局审核意见

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日

市旅游协会旅游饭店分会评选意见

 

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日

市旅游局、市旅游协会审定意见

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                  年  月  日


  附件2

南充市诚信旅行社申报表

旅行社名称

 

地  址

 

法人代表

 

联系电话

 

2018年

经营情况

总收入(万元)

 

同比增长(%)

 

利润(万元)

 

同比增长(%)

 

缴税(万元)

 

同比增长(%)

 

质量保证金情况

金额(万元)

 

责任保险时限

 

曾受奖励或处罚

 

主要事迹

 

 

 

             

主要事迹

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日

县(市、区)旅游局审核意见

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日

市旅游协会旅行社分会评选意见

 

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日

市旅游局、市旅游协会审定意见

 

 

 

 

 

          (盖章)

                年  月  日


  附件3

南充市文明旅游景区申报表

 

旅游景区名称

 

地  址

 

法人代表

 

联系电话

 

评定A级时间

 

等  级

 

2018年

经营情况

游客人数(万人次)

 

同比增长(%)

 

总收入(万元)

 

同比增长(%)

 

利润(万元)

 

同比增长(%)

 

缴税(万元)

 

同比增长(%)

 

曾受奖励或处罚

 

主要事迹

 

主要事迹

 

 

 

 

 

县(市、区)

旅游局审核

意  见

 

 

          (盖章)

           年  月  日

旅游景区分会

评选意见

 

 

           (盖章)

          年  月  日

市旅游局、

市旅游协会、

审定意见

 

          (盖章)

           年  月  日

           

 

 

  附件4

南充市优秀导游员(讲解员)推荐表

姓  名

 

性   别

 

导游证编号

或讲解证

 

出生年月

 

持导游证时间

或讲解证

 

联系电话

 

工作单位及职务

 

曾受奖励或处罚

 

主要事迹

 

主要事迹

 

 

 

 

 

 

工作单位意见

 

        (盖章)

           年  月  日

县(市、区)

旅游局审核

意  见

         

         (盖章)

           年  月  日

导游分会

评选意见

 

           (盖章)

          年  月  日

 

 

 

 

    南充市旅游局办公室           2018年11月26日印发

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